Kundeopplevelse er hvordan kundene oppfatter en virksomhet basert på deres interaksjoner. Det inkluderer før, under og etter kjøpet. En positiv opplevelse fremmer lojalitet og jungeltelegrafen. Bruk av Google Maps QR-koder forbedrer dette ved å forenkle posisjonstilgang, gi oversikt, gjøre navigasjonen sømløs og forbedre