Gjennom årene har kundeopplevelsen (CX) blitt nøkkeldriveren for kundesuksess og lojalitet. Som et resultat er CX toppprioritet for 45.9% av bedriftene de neste fem årene.
Men CX er et vidt konsept med ulike komponenter. Dessuten er det flere måter å forbedre CX på. Strategisk bruk av QR-koder er en av dem.
Her er en rask guide til bruk av QR-koder for en bedre kundeopplevelse, sammen med deres fordeler og beste praksis.
La oss fordype oss.
Hva er god CX?
Før du dykker inn i viktigheten av god CX og hvordan du oppnår det med QR-koder, er det viktig å vite hva god kundeopplevelse betyr.
En god kundeopplevelse gjør at forbrukere kan gjøre det de vil på en enkel og problemfri måte.
Her er en annen måte å se det på.
Kundeopplevelsen er god eller "tilfredsstillende" når en kunde er fornøyd med ditt produkt eller tjeneste. Dette gjelder alle kontaktpunkter, inkludert:
- Nettsted, mobilapp eller skrivebordsapp
- Sosiale mediekanaler
- Markedsføring og reklamekampanjer
- E-handel eller shopping i butikk
- Kundestøtte og servicekanaler
- Støtte etter kjøp
- Lojalitetsprogrammer og belønninger
Totalt sett har merkevaren din en god CX hvis den gir en brukervennlig og konsistent opplevelse på tvers av berøringspunkter.
Hvor kommer QR-koder inn?
Nå må du lure på hvordan QR-koder forbedrer kundeopplevelsen. Her er noen måter QR-koder kan forbedre brukeropplevelsen på.
Øke tilgjengeligheten
QR-koder digitalisere fysiske opplevelser og bygge bro mellom fysiske og digitale kanaler. På denne måten kan du gjøre offline-kanaler mer tilgjengelige.
La oss si at du gir en annonse i avisen eller reklametavlen. Du kan inkludere en QR-kode for nettstedet ditt eller andre kanaler i annonsen. Brukere kan skanne QR-koden for å kommunisere med merkevaren din på nettet.
På denne måten kan du gjøre merkevaren din mer tilgjengelig og øke engasjementet, noe som resulterer i en forbedret opplevelse.
Aktiver kontaktløs opplevelse
Kontaktløse opplevelser er alltid mer praktisk. Tilbake i pandemitiden ønsket folk å minimere fysisk kontakt. QR-koder dukket opp som en livredder, slik at folk kunne utføre handlinger som å få tilgang til restaurantmenyer, hotellinnsjekker, foreta betalinger og mer.
Selv om pandemien har avtatt, gjenstår kontaktløse opplevelser for å være mer praktisk. Folk foretrekker rask tilgang til informasjon og tjenester uten å kommunisere med folk eller vente lenge.
Derfor kan merkevarer bruke QR-koder for å gi kontaktløse opplevelser og forbedre kundeopplevelsen.
Tilby umiddelbar engasjement
QR-koder er et flott verktøy for å engasjere brukere. Dessuten tilbyr de umiddelbar engasjement. Brukere kan begynne å samhandle med merkevaren din umiddelbart ved å skanne en QR-kode. Når brukere kan engasjere seg med deg når de vil uten noen hindringer eller barrierer, skaper det en flott brukeropplevelse.
Aktiver personalisering
Du kan bruke QR-koder for å tilby personlige brukeropplevelser, noe som til slutt resulterer i bedre opplevelse og tilfredshet.
For eksempel kan du gi QR-kodekuponger til utvalgte forbrukere basert på deres tidligere kjøp og handlinger for å skape en personlig opplevelse.
Hvordan bruke QR for bedre kundeopplevelse?
Etter å ha diskutert viktigheten av god CX og hvordan QR-koder gjør det mulig, la oss fordype oss i noen handlingsdyktige teknikker for å forbedre CX med QR-koder.
Få brukere til nettstedet ditt og sosiale medier
I dag foretrekker hver forbruker å sjekke ut et merke på nettet før de kjøper fra dem. Dette gjør en online tilstedeværelse, først og fremst et nettsted og sosiale medier, avgjørende.
Et nettsted og tilstedeværelse i sosiale medier gjør merkevaren din mer tilgjengelig og forbedrer brukeropplevelsen. Det vil imidlertid hjelpe merkevaren din bare hvis folk enkelt kan besøke nettstedet ditt eller sosiale medier og engasjere seg i merkevaren din.
QR-koder gjør det mulig. Lag en QR-kode for nettstedet ditt eller sosiale medier og del det på tvers av kanaler for sømløs tilgjengelighet, høyere engasjement og bedre kundeopplevelse.
Del produktinformasjon
Kundene er smartere enn noen gang, og de vil vite alt om et produkt før de kjøper. Produktemballasjen har imidlertid begrenset plass og får ikke plass til all informasjon.
Du kan overvinne dette hinderet med QR-koder.
Sett en QR-kode på produktemballasjen din og koble den til dybdeinformasjon. Kunder som er nysgjerrige på produktet kan få all informasjonen ved å skanne QR-koden.
La oss for eksempel si at du selger sukkerfri is. Du kan sette en QR-kode på emballasjen for å dele informasjon om hvordan du produserer isen og ingrediensene du bruker.
Tilby rabattkuponger
Folk elsker rabattkuponger. Faktisk, 93% av kjøpere bruk en rabattkupong hele året.
QR-koder kan hjelpe deg med å dele rabattkuponger sømløst og forbedre brukeropplevelsen.
Du kan bruke en kupong QR-kode for å gjøre rabattkuponger mer tilgjengelige. Forbrukere kan skanne QR-koden for å besøke kupongsiden, hvor de kan lære om kupongens gyldighet og T&C og også kreve den.
Digitaliser fysiske berøringspunkter for å forbedre tilgjengeligheten
Selv om digitale medier og markedsføring er på vei oppover, kan ikke merkevarer overse tradisjonelle, offline kanaler som aviser, flyers, magasiner, skilting osv.
Dessuten må du sørge for at brukerne får en tilfredsstillende opplevelse ved disse frakoblede kontaktpunktene.
Med QR-koder kan du digitalisere disse fysiske kontaktpunktene, gjøre virksomheten din mer tilgjengelig og forbedre brukeropplevelsen.
Få fart på kundeopplevelsene
Den gjennomsnittlige menneskelige oppmerksomheten er bare åtte sekunder, noe som tydelig betyr at folk hater å vente. Hvis du ønsker å forbedre brukeropplevelsen, må du få forbrukerne til å vente mindre.
Siden QR-koder gir umiddelbar tilgang til informasjon og tjenester, kan de redusere ventetiden betydelig og forbedre brukeropplevelsen.
La oss ta eksempelet med en restaurant.
En restaurant kan bruke QR-kodemenyer for å la gjester se menyen med en enkelt skanning. De trenger ikke vente på at servitøren skal gi dem menyen, noe som reduserer ventetidene og forbedrer brukeropplevelsen.
Avsluttende tanker
QR-koder er en effektiv måte å forbedre brukeropplevelsen på ved å gjøre merkevaren din mer tilgjengelig. QR-koder bygger bro mellom offline og online kanaler og gir en konsistent opplevelse på tvers av berøringspunkter.
Så implementer QR-koder i strategien din i dag for å forbedre kundeopplevelsen og -tilfredsheten.
Det neste trinnet er å lage en QR-kode for merkevaren din. Drar mot QRCodeChimp for å kickstarte QR-kodekampanjen din.
Kan hende du også liker
En komplett veiledning til hvit merking av QR-koder
QRCodeChimp tilbyr hvit merking til brukere med Ultima-planen og høyere. Ved å aktivere hvit merking kan du bruke bedriftens domene (som info.MyBusiness.com) i stedet for standard skanne-URL og landingsside-URL. Her er alt du trenger å vite...
Facebook QR-kode – Den ultimate brukerveiledningen
Maksimer kundeengasjementet med Facebook QR-koder! Dykk ned i denne ultimate guiden og løft dine sosiale medier-nettverks- og markedsføringsstrategier.
Hvordan spore QR-koder i Google Analytics?
Det kan være lurt å integrere QR-kodeanalysen i Google Analytics-dashbordet for sømløs analysesporing. Her er alt du trenger å vite om sporing av QR-koder i Google Analytics.
Fordeler med å bruke WhatsApp QR-koder for digital markedsføring
WhatsApp-markedsføring er en fin måte å nå målgruppen din på. Oppdag hvordan WhatsApp QR-koder for digital markedsføring kan påvirke og heve bedriften din positivt!
Mest populær
Kontakt salgsavdelingen
