Gapet mellom digitale og fysiske kanaler blir mindre. Omnikanal har blitt normen, ettersom folk forventer en enhetlig opplevelse på tvers av kanaler og kontaktpunkter. Merkevarer må integrere digitale og fysiske medier strategisk for å gi forbrukerne en fysisk opplevelse.
Omnikanal er den nye normalen i dagens markedsføringslandskap.
Selv om det finnes flere phygital-strategier, er QR-koder det mest effektive alternativet for merker som ønsker å gjøre et raskt bytte samtidig som de sikrer en gunstig brukeropplevelse.
Her er en omfattende guide til phygital og hvordan du kan implementere en phygital strategi ved hjelp av QR-koder.
Hva er phygital?
Fygital er integrasjonen av fysisk og digital (fysisk + digital = fygital). Det er imidlertid mer enn bare en kombinasjon av to ord. Det er et konglomerat av fysiske og digitale kanaler, strategier og opplevelser for å tilby en enhetlig brukeropplevelse.
Phygital er integrasjonen av fysiske og digitale verdener for å tilby en konsistent brukeropplevelse uavhengig av kanal eller berøringspunkt.
Ideen bak phygital er å tilby integrerte brukeropplevelser på tvers av kanaler. Et eksempel på phygital er digital betaling i fysiske butikker. Folk handler i butikker fordi de kan oppleve produktene personlig før de kjøper dem. Men de vil ha en sømløs betalingsprosess, så de foretrekker å sveipe et kort eller skanne en QR-kode for betaling for å foreta en betaling.
Et annet eksempel er bruk av digitale menyer i restauranter. Da pandemien var på topp, ønsket folk i hovedsak en berøringsfri opplevelse. Restauranter erstattet fysiske menyer med meny QR-koder, slik at gjestene kan skanne koden for å se menyen.
Fygital markedsføring
Den økende bruken av phygital har oppmuntret merker til å se på markedsføringsplanene sine fra en phygital linse. Fygital markedsføring fokuserer på å markedsføre produkter og tjenester på online og offline kanaler og integrere dem for å bygge bro mellom online og offline markedsføring. Det er også kjent som online til offline (O2O) markedsføring og omnikanalmarkedsføring.
Betydningen av phygital i dagens kundeopplevelse
Fygital er ikke et nytt konsept. Bruk av digitale kiosker i banker og flyplasser, digitale betalinger i fysiske butikker og virtuelle eiendomsomvisninger er alle fygitale brukssaker. Imidlertid har pandemien skapt en kontaktløs verden, og tar phygital til et annet nivå.
Phygital gir mer enn bare en berøringsfri og hygienisk opplevelse. Det tilbyr komfort og bekvemmelighet. Det er praktisk for folk å betale digitalt fra smarttelefonen i stedet for å ta ut lommeboken og betale kontant. På samme måte er digitale menyer forbrukersentrerte, ettersom restaurantsjefer kan oppdatere menyen i sanntid for å unngå misnøye fra kunder.
De økende brukstilfellene av phygital indikerer at det er kommet for å bli selv etter pandemien.
Her er grunnen til at du må implementere en phygital strategi:
Tilby umiddelbar tilfredsstillelse
Den menneskelige oppmerksomheten tømmes, og folk trenger øyeblikkelige opplevelser. Phygital gjør det mulig for merkevarer å koble sammen digitale og fysiske verdener for å tilby umiddelbar tilfredsstillelse til folk uavhengig av deres berøringspunkt.
Gi en tilkoblet opplevelse
Den grunnleggende ideen med phygital er å bygge en meningsfull forbindelse med kunder på tvers av berøringspunkter.
Mange merker har en flerkanals kundereise, hvor det første berøringspunktet er digitalt (app, nettside, etc.) og den endelige destinasjonen er fysisk (butikk). Imidlertid er det ofte en frakobling mellom den digitale og fysiske verdenen. Som et resultat tilbyr merkevarer en god opplevelse på en app eller et nettsted, men kan ikke oppfylle forventningene i en butikk.
Phygital bygger bro over dette gapet og lar deg gi en tilkoblet opplevelse.
Engasjer brukere på tvers av kanaler
Med både nettbaserte og tradisjonelle medier som vokser raskt, har ikke merkevarer råd til å være kun fysisk eller kun digitalt. Ved å ta i bruk en phygital strategi kan du tilby forbrukerne det beste fra begge verdener og engasjere dem på tvers av kanaler.
Forbedre opplevelsen i butikk
Å bli phygital gjør det også mulig for merker å heve opplevelsene i butikk. Å introdusere digitale elementer i butikken kan øke kundeengasjementet og øke besøket og salget.
Øk kundetilfredshet og lojalitet
Siden omnikanal-merker nyter en 250 % høyere kjøpsfrekvens enn deres motparter med én kanal, kan en phygital strategi hjelpe deg med å øke kundetilfredsheten og lojalitet.
QR-koder: Hjørnesteinen i phygitale opplevelser
Etter å ha diskutert viktigheten av phygital, la oss fordype oss i hvordan du kan implementere en phygital strategi. Det er flere måter å bli phygital på. Å sette opp en kiosk i butikken din, kjøre store erfaringsbaserte markedsføringskampanjer og tilby utvidede virkelighetsopplevelser er effektive fygitale strategier.
Men ikke alle merker, spesielt startups og små bedrifter, har ressursene og ekspertisen til å implementere disse avanserte strategiene. Her kommer QR-koder til unnsetning.
QR-koder er et allsidig og kostnadseffektivt fygitalverktøy. De hjelper deg å bygge bro mellom offline-online gapet og tilbyr brukerne dine en rekke fygitale opplevelser. Enten du vil guide offline kunder til nettkanaler eller levere digitale opplevelser i en fysisk butikk, har QR-koder deg dekket.
Slik kan du bruke QR-koder for å gi fygitale opplevelser til brukerne dine:
Inspirer til øyeblikkelig handling
En undersøkelse av CMOs viste at gjennomsnittet utgifter til digital markedsføring har vokst med 15 % i løpet av de siste 12 månedene, mens de gjennomsnittlige tradisjonelle markedsføringsutgiftene har vokst med bare 1 %.
En stor grunn til dette skiftet er den umiddelbare handlingen som digital markedsføring driver. Når brukere kommer over en annonse eller e-post, kan de umiddelbart klikke på den og engasjere seg med merkevaren. Offline annonsering fører ikke til umiddelbar handling.
QR-koder fyller dette smutthullet ved å legge til digitale muligheter til tradisjonell annonsering. Markedsførere kan sette QR-koder på reklametavler, brosjyrer og trykte annonser og koble dem til et nettsted, landingsside, produktside osv. Brukere kan skanne koden for å engasjere seg med merkevaren. På denne måten kan du synkronisere online- og offline-kanalene og tilby en fysisk opplevelse til brukerne.
Kjør målbare kampanjer
En annen utfordring med offline markedsføring er mangelen på sporbarhet. Innen digital markedsføring har du verktøy som Google Analytics som gir deg dybdeinformasjon om hvordan markedsføringskampanjene dine gir resultater. Offlinekampanjer er ikke målbare. Du kan ikke fastslå hvor mange som har kjøpt produktet ditt etter å ha sett annonsen din i avisen.
QR-koder legger til sporingsfunksjoner til de tradisjonelle annonsene dine og gjør dem målbare. Hver gang en bruker skanner QR-koden din, blir skanningen registrert. Du kan sjekke antall skanninger og også se tids- og stedsmessige analyser. Disse dataene hjelper deg å forstå kundene dine bedre, tilby personlige opplevelser og ta informerte beslutninger.
Tilby rabatter og kuponger
Rabatter og kuponger er effektive verktøy for å generere salg og lojalitet.
Kjøpere bruker 24 % mer når de bruker en kupongkode.
Imidlertid kan leveringsdyktigheten til disse kupongene være utfordrende, spesielt med offline-kunder. Markedsførere må finne ut en måte å dele kuponger på og oppmuntre kunder til å bruke dem.
QR-koder forenkler prosessen med å dele og kreve kuponger. Du kan dele kupong QR-koder med brukere, og de kan skanne koden for å få kupongen og kreve rabatt.
Del nyttig og engasjerende informasjon
Tradisjonelle medier som aviser, magasiner, reklametavler, brosjyrer og visittkort kan formidle begrenset informasjon. Med QR-koder kan du dele omfattende informasjon med publikum.
Du kan for eksempel sette opp en URL-QR-kode på reklametavlen og koble den til nettstedet ditt. Folk kan skanne koden for å besøke nettstedet ditt og få kontakt med merkevaren din.
På samme måte kan du sette en QR-kode på produktpakningen og koble den til en PDF eller ekstern URL. Hvis kundene ønsker å vite mer om et produkt, kan de skanne koden for å få informasjon. På denne måten kan du fygitale evner til produktene dine.
Fremme profiler på sosiale medier
En tilstedeværelse på sosiale medier er avgjørende for fysiske merkevarer, men det kan være utfordrende å veilede offline kunder til sosiale medier. Markedsførere skriver ut sine sosiale medier-håndtak på annonser og produktemballasje, og folk må manuelt åpne sosiale medier og søke etter merkevarens profil. Denne metoden er treg og utsatt for feil, noe som resulterer i lavere engasjement.
QR-koder bygger bro over dette gapet. Du kan skrive ut en sosiale medier QR-kode på annonser og produktemballasje. Brukere kan skanne koden for å nå dine sosiale medieprofiler og følge deg. Derfor blir prosessen problemfri, og engasjementet øker dramatisk.
Gå fygital i dag
Flere merker har allerede hoppet på phygital-vognen, og det er din tur til å bytte. Hvis du planlegger å bli fygital, er tiden nå inne. QR-koder gjør det enkelt for merkevarer med alle nivåer av ressurser og teknologiske evner å bygge bro over gapet mellom nett og offline og implementere en brukersentrisk fygitalstrategi.
Så, ta det første skrittet for å bli phygital ved å registrere deg for QRCodeChimp.
Kan hende du også liker
Det digitale visittkortmarkedet eksploderer
Det digitale visittkortmarkedet blomstrer. Her er en dybdeanalyse av det digitale visittkortmarkedet og hvordan det vil utvikle seg i fremtiden.
Beste alternativ til POPL Digital Visittkort
Oppdag hvorfor QRCodeChimp er det beste POPL-alternativet for digitale visittkort. Lær om dens forbedrede sikkerhet, tilpasningsalternativer og fleksible planer for ethvert behov.
Apple Wallet digitalt visittkort
Apple Wallet er et allsidig digitalt verktøy utviklet for å lagre ulike typer kort og informasjon. En av dens verdifulle funksjoner er kapasiteten til å holde et digitalt visittkort. Les videre for å finne ut hvordan du lager Apple Wallet Digitalt visittkort og dets...
QR-koder for kundeservice: Forenkler teknisk støtte
Optimaliser kundestøtten og teknisk støtte ved å bruke QR-koder for kundeservice. Lær hvordan du forenkler feilsøking og forbedrer kundeservicen.