Det er allment anerkjent at kundeanmeldelser spiller en avgjørende rolle for suksessen til en bedrift. Spesielt har Google-anmeldelser stor betydning siden de direkte påvirker suksessen til lokale bedrifter. 87 % av forbrukerne brukte Google til å evaluere lokale bedrifter. Med et flertall av folk som henvender seg til Google for produkt- og tjenestesøk, fungerer disse anmeldelsene som verdifull innsikt i kvaliteten på