Forbedre reisen for kundeopplevelse med QR-koder

Ønsker du å forbedre merkevarens kundeengasjement, lojalitet og tilfredshet?

Deretter er det første du må jobbe med Customer Experience, dvs. CX.

Mer enn kvalitetsprodukter til rimelige priser; kunder ønsker en opplevelse. QR-koder kan hjelpe deg med å forbedre kundeopplevelsen på flere stadier av reisen.

La oss se hvordan du kan forbedre kundeopplevelsen din ved hjelp av QR-koder.

Hva er kundeopplevelse?

Kundeopplevelse (CX) legemliggjør den generelle oppfatningen din merkevare etterlater med noen.

Det overskrider tradisjonell kundeservice, og omslutter alle aspekter av virksomheten din.

CX er hjørnesteinen i moderne forretningsdynamikk, avgjørende for å konvertere en førstegangskjøper til en lojal advokat.

Hvorfor er kundeopplevelse viktig?

En eksepsjonell CX utmerker merkevaren din, nærer tillit og befester et robust rykte.

Dessuten forvandler det fornøyde kunder til vokale støttespillere, og sikrer at virksomheten din forblir tilpasningsdyktig til kundenes behov.

anbefalt: Kraften til QR-koder for uovertruffen kundeopplevelse

Økonomisk sett er det en stor gevinst – bedrifter med utmerket CX utkonkurrerer andre når det gjelder inntekter og fortjeneste. I en verden der meningene spres raskt, er ikke CX bare en avkrysningsboks; det er en kontinuerlig forpliktelse til å holde kundene fornøyde og merkevaren din blomstrende.

Anvendelse av QR-koder i kundereisen

Kundereisen er viktig for bedrifter. Alt handler om kundenes opplevelse av virksomheten din, fra første gang de hører om deg til å kjøpe noe og hvordan de oppfatter deg etterpå.

Reisen har noen få trinn: bli kjent med produktet, tenke på å kjøpe det, faktisk kjøpe det, og deretter forholdet som følger.

QR-koder er avgjørende for å forbedre kundereisen ved å effektivisere tilgangen til produktinformasjon og eksklusive tilbud.

1. Bevissthetsstadiet 

Bevissthetsstadiet er beslektet med et første møte, hvor potensielle kunder blir kjent med merkevaren din. De søker kanskje ikke aktivt etter en løsning på deres behov ennå, men de er nysgjerrige og åpne for å utforske nye alternativer. Det handler om å gjøre et minneverdig førsteinntrykk, vekke interesse og nysgjerrighet.

QR-koder kan revolusjonere dette stadiet ved å koble til engasjerende innhold som forteller merkevarens historie eller viser produktverdi.

Anvendelse av QR-koder i bevissthetsstadiet

• QR-koder på annonser eller trykt materiale for å omdirigere brukere til merkevarens nettsted for mer informasjon og for å lære om historien deres. 
• QR-koder på flyers eller brosjyrer for å la brukere se videoer eller koble til på sosiale medier.
• Nyåpnede butikker kan plassere QR-koder i butikkfronten som benytter eksklusive tilbud, noe som gjør det til en praktisk og effektiv måte å promotere og feire virksomhetens lansering på.
• Elektroniske apparater kan plassere en standee ved siden av produktet med en QR-kode innebygd på den. Brukere kan skanne QR-koden for å lære mer om produktet. 
• QR-koder på produktemballasje gir umiddelbar tilgang til brukerspesifikke detaljer eller næringsinformasjon, for eksempel PDF QR-koder plassert på kjekspakker eller på flasken med en energidrikk.

Som eier av hudpleiemerke kan du plassere QR-kodeplakater strategisk på populære steder. Disse kodene fungerer som digitale inngangsporter, og leder potensielle kunder til en nettplattform som viser frem merkevarens historie, produktfunksjoner og video.

Denne bruken av QR-koder bygger bro mellom de fysiske og digitale rikene, skaper et sterkt førsteinntrykk og introduserer merkevaren din effektivt i det vitale bevissthetsstadiet.

2. Betraktningsstadiet 

I vurderingsstadiet søker kundene ytterligere detaljer om et produkt før de bestemmer seg for å kjøpe. Integrering av QR-koder på produktemballasje eller oppsett i butikk er virkelig en smart metode for å tilby denne informasjonen.

Når kundene vurderer alternativene sine, tilbyr QR-koder en direkte vei til ytterligere detaljer, anmeldelser eller sammenligninger. Denne informerte tilnærmingen styrker kundene, noe som til slutt øker tilfredshet og lojalitet. 

Anvendelse av QR-koder i vurderingsstadiet

• En QR-kode på et kosmetisk produkt leder brukerne til en videoopplæring som viser hvordan man bruker produktet for forskjellige utseende.
• QR-kode på en bilutstillingsbrosjyre for å gi en lenke til et digitalt dokument som sammenligner funksjonene og spesifikasjonene til forskjellige bilmodeller.
• En restaurantmeny bruker en QR-kode for å koble sammen anmeldelser på nettet og kundeanmeldelser for ulike retter.
• En QR-kode på en moteforhandlers plakat leder brukerne til en interaktiv digital lookbook med stylingtips og antrekkskombinasjoner.
• QR-koder på briller eller klesmerker lar brukerne prøve produktene ved hjelp av utvidet virkelighet på en mobilapp.

QR-koder blir inngangsporter til omfattende innsikt, brukeranmeldelser eller side-ved-side produktsammenligninger. Denne strategien opplyser ikke bare kunden, men øker også deres tilfredshet og fremmer merkelojalitet. 

For eksempel, En QR-kode på emballasjen til en skjønnhetsartikkel kobler til en videoopplæring som viser ulike måter å bruke produktet på for å oppnå forskjellige utseender, som effektivt veileder potensielle kjøpere til å forstå produktets allsidighet. 

3. Beslutningsstadiet

På dette tidspunktet i reisen har kundene samlet inn all nødvendig informasjon og til slutt vurdert sine alternativer, og nådd beslutningsfasen.

De har avgrenset sine preferanser til noen få valg og er i ferd med å fullføre et kjøp. Dette sentrale øyeblikket er avgjørende for bedrifter å strømlinjeforme, og sikre en friksjonsfri overgang mot kjøpet.

Bruk av QR-koder i beslutningsfasen

• Bruk QR-koder for å tilby eksklusive rabatter eller kampanjer, som gir et ekstra insentiv for kjøpsbeslutninger.
• En Google Review QR-kode på produktemballasje eller i butikkdisplay kan vise anmeldelser, vurderinger og attester. Det kan forsterke beslutningstaking.
• Kunder kan skanne QR-koder på produktetiketter og få tilgang til detaljerte sammenligningsark for å bestemme seg ved å evaluere funksjoner, priser og spesifikasjoner.
• Teknologiprodukter kobler QR-koder til brukeruttalelser eller casestudier som viser hvordan produktet har vært til nytte for andre i virkelige scenarier.
• Hvis virksomheten er relatert til en tjeneste, vil en QR-kode med en webinar-lenke bli plassert på brosjyrer. 

I følge en studie utført av MobileIron, 74 % av forbrukerne i USA har brukt QR-koder for transaksjoner eller for å få tilgang til informasjon.

På dette tidspunktet er kundene på nippet til å foreta et kjøp. QR-koder kan forenkle denne prosessen ved å tilby eksklusive rabatter eller tilgang til detaljerte anmeldelser. Dette driver dem mot et kjøp.

4. Oppbevaringsstadiet

I etterkant av kjøpet legger virksomheten vekt på å beholde kunder og fremme en gunstig opplevelse etter salget. I utgangspunktet er dette stadiet avgjørende for å dyrke varige forbindelser samt fremme kundelojalitet. Tilnærminger i denne perioden inkluderer skreddersydde meldinger som takker kundene for kjøpet, samtidig tilbyr relevant informasjon og støtte etter kjøpet, og oppmuntrer kunder til å gi tilbakemeldinger eller bli med i lojalitetsinitiativer.

Bruk av QR-koder i oppbevaringsstadiet 

• Kunder kan skanne QR-koder på kvitteringer eller lojalitetskort for å tjene poeng, rabatter eller eksklusive avtaler som en del av et lojalitetsprogram.
• Disse kodene i personlig tilpassede e-poster eller meldinger kan tilby skreddersydde rabatter basert på brukerens kjøpshistorikk, og oppmuntre dem til å gjøre gjentatte kjøp.
• Koble dem til ressurser som brukerveiledninger, opplæringsprogrammer, kundestøtte eller vanlige spørsmål.
• QR-koder i påminnelser om abonnementsfornyelse gjør det spesielt praktisk for brukere å fornye sine abonnementer eller medlemskap.

 Etter kjøp flyttes fokuset til å opprettholde tilfredshet og pleie et varig forhold. Disse kodene kan eksplisitt personalisere opplevelsen etter salg, og tilbyr skreddersydde rabatter eller tilgang til lojalitetsprogrammer.

5. Advokatstadiet

Advocacy er stadiet der fornøyde kunder tydeligvis kan bli merkevareforkjempere. QR-koder forenkler dette etter hvert ved å gjøre det enkelt for kunder å dele sine erfaringer, legge igjen anmeldelser eller henvise venner.

Anvendelse av QR-koder i påvirkningsstadiet

• En QR-kode på kvitteringer eller i oppfølgende e-poster kan be kundene om å legge igjen anmeldelser på populære anmeldelsesplattformer.
• Bruk QR-koder for å invitere kunder til å sende inn video eller skriftlige attester. Dessuten bør de vises på merkevarens nettside eller markedsføringsmateriell.
• De kan også brukes til å henvise venner og tjene belønninger.

En bedriftseier bør for eksempel vurdere å legge til en QR-kode for e-poster med bestillingsbekreftelse.

Når kunder skanner den, deler de enkelt tilbakemeldinger om handleopplevelsen. Denne enkle bruken av QR-koder hjelper bedriften din med å samle innsikt for å forbedre tjenestene ytterligere og øke kundetilfredsheten.

konklusjonen 

I konklusjonen, QR-koder forbedrer kundeopplevelsen ved å tilby sømløs tilgang til informasjon. Dessuten tilrettelegging for transaksjoner og fremme engasjement etter kjøp. Til slutt, as virksomheter omfavner denne teknologien, QR-koder dukker opp som et sentralt element i utviklingen av digitale kundeinteraksjoner.

Omfavn QR-koder med QRCodeChimps for mer allsidighet og tilpasning, heve kundeengasjement og lojalitet. Begynn å lage din QR-kodestrategi i dag!

Lag din egen QR-kode nå!