Topp 10 kundefeedbackverktøy for bedrifter i 2025

I ordene til Jeff Bezos, "Amazon kommer fra ønsket om å imponere kunder i stedet for iveren til de beste konkurrentene." Netthandelsgigantens primære mål er å bli «Jordens mest kundesentrerte selskap». 

Bezos vet godt at kundetilfredshet er fundamentet for en bedrift. Vanligvis kan en bedrift samle inn tilbakemeldinger fra kunder ved å stille et spesifikt spørsmål, for eksempel: «Hvordan var din middagsopplevelse hos oss i dag?» 

Verktøy for tilbakemeldinger fra kunder er avanserte teknologier som hjelper deg å forstå kundenes ønsker, valg og bekymringer bedre. Det beste med verktøyene er at de forenkler innsamling og analyse av tilbakemeldinger, slik at bedrifter kan adressere en spesifikk situasjon eller produkt og raskt forbedre den. 

La oss lære hvordan verktøy for tilbakemelding fra kunder forenkler organisasjonens innsats for å bli et kundesentrert selskap.

Hvorfor bruke verktøy for tilbakemeldinger fra kunder i 2025?

Med teknologiske fremskritt og den konstante utrullingen av nye produkter, blir kundene stadig mer bevisste på alternativene sine for ethvert produkt eller tjeneste. Dermed endrer preferansene og valgene deres seg fra tid til annen. 

Med tanke på den stadig skiftende kundeatferden, her er de fire fordelene som verktøy for tilbakemeldinger fra kunder sannsynligvis vil tilby bedrifter i 2025. 

✅ Forstå kundenes behov bedre: Tilbakemeldingsverktøy gir verdifull innsikt i kundenes smertepunkter, behov, bekymringer og forventninger. Bedrifter samler ofte inn demografisk innsikt, gjennomfører sentimentanalyser og identifiserer endrede kundetrender ved hjelp av verktøy. Når bedrifter forstår kundenes spesifikke behov, blir det enklere å tilby personlige eller hyperpersonlige tilbud. 

✅ Forbedre produkter og tjenester: Du kan identifisere ulemper eller ineffektivitet i produktene eller tjenestene dine basert på tilbakemeldinger fra kunder og raskt løse problemene. Du kan avgrense tilbudene dine ved å integrere nye funksjoner og produkt- eller tjenesteoppdateringer. Verktøy for tilbakemeldinger fra kunder gir innsikt som gjør det mulig for virksomheter å allokere ressurser bedre, trene internt personale, integrere avanserte funksjoner eller teknologier, levere sanntidsløsninger og forbedre driftsflyten. 

✅ Forbedre kundeopplevelse og tilfredshet: Å tilby personlig tilpassede tilbud ved å tilby kundedrevne produkter og tjenester kan enkelt forbedre kundeopplevelsen og tilfredsheten med en merkevare. Verktøyene hjelper bedrifter med å avgrense markedsføringsstrategiene sine for å tilpasse seg alle stadier av kundereisen, og levere bedre opplevelser som appellerer til publikum. Huske, kundeopplevelse er topp prioritet når du kjøper et produkt, og etterlater seg andre nøkkelfaktorer, som pris og produktkvalitet.

✅ Driver forretningsvekst: Kundetilfredshet og forbedret kundeopplevelse er resultatet av hvordan bedrifter strategisk konverterer data til produkt- eller tjenestetilbud. Dette bidrar til å fremme kundelojalitet og oppbevaring, bygge tillit og langsiktige relasjoner mellom kunder og merkevarer. Å ha fornøyde kunder har en positiv innvirkning på virksomhetens lønnsomhet, bekrefter merkevarens omdømme og hjelper selskapet å få et konkurransefortrinn i markedet.

Derfor må bedrifter forsterke sine midler til å lære om stadig skiftende kundebehov raskt ved å bruke verktøy for tilbakemeldinger fra kunder, som også hjelper dem med å øke bunnlinjen og holde seg konkurransedyktige i det halsskjærende markedet. 

Nøkkelfaktorer for å velge de beste tilbakemeldingsverktøyene

En bedrift bør vurdere seks hovedfaktorer når de skal velge de beste tilbakemeldingsverktøyene. De er som følger:

☑️ Data beskyttelse: Velg et verktøy som kan gi maksimal sikkerhet for databeskyttelse, som SOC 2 Type II og flerfaktorautentisering. Håndtering av kunders sensitive informasjon kan være risikabelt uten robuste databeskyttelsestiltak. 

☑️ Kostnadseffektivitet: Sjekk plattformen for å se om den har fleksible prisstrukturer og tilbyr avanserte funksjoner samtidig. Du kan gjennomføre en sammenlignende studie av produktpriser for å finne det beste verktøyet til rimelige kostnader.

☑️ Tilpasningsalternativer: Se etter verktøy som tilbyr en rekke tilpasningsalternativer som lar deg gjøre dem unike for merkevarebyggingen og spesifikke forretningsbehov. 

☑️ Enkelt å bruke verktøy: Sørg for at du velger brukervennlige verktøy for å effektivisere innsamling av tilbakemeldinger og databehandling. Sjekk også om verktøyene enkelt integreres i ulike plattformer, som nettsider, sosiale medier osv. 

☑️ Analyse og innsikt: Velg et verktøy som sporer og analyserer tilbakemeldinger gjennom et robust analytisk dashbord. Du kan få innsikt i kundenes ønsker og forbedre deres tilfredshet ved å bruke analyser.

☑️ Rask kundestøtte: Velg plattformen med rask og pålitelig kundestøtte når du står overfor tekniske problemer eller akutt hjelp, for eksempel endring av produktplaner.

La oss nå utforske de 10 beste tilbakemeldingsverktøyene for bedrifter i 2025 for å forbedre kundeopplevelsen eller støttetjenesten. 

Topp 10 verktøy for tilbakemeldinger fra kunder i 2025

Med tanke på de unike funksjonene og prisstrukturene har vi valgt de ti beste tilbakemeldingsverktøyene for kunder en bedrift kan vurdere i 2025. Her er nøkkelinnsikten for hvert verktøy. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp er den beste plattformen for å integrere tilbakemeldingsskjemaer ved hjelp av QR-koder. Plattformen lar deg dele et tilbakemeldingsskjema ved hjelp av fysiske og digitale plattformer. På grunn av forenklede prosesser gjør tilbakemeldings-QR-koder bedrifter i stand til å samle inn kundeanmeldelser og vurderinger raskt. 

Unike egenskaper:

• Tilpasning av tilbakemeldingsskjemaer med merkelogo og ulike farger 
• Maler for tilbakemeldingsskjemaer, inkludert produkttilbakemeldinger
• Innebygd smart tilbakemelding for rask vurdering fra kunder
• Robuste datasikkerhetssystemer, inkludert et SOC 2 Type II-sertifikat og flerfaktorautentisering, i samsvar med GDPR
• Enkelt å bygge inn nettadressen din med tilbakemeldingsskjemaet 
• E-postvarsler ved innsending av skjema
• Datasporing og analyse av tilbakemeldinger fra kunder basert på tidsmessig, enhetsmessig og stedsmessig i ett enkelt dashbord

Priser:

• Gratis plan tilgjengelig 
• Kontakt salgsteamet for en "gratis prøveperiode." 
• Betalte planer starter fra USD 6.99 til USD 174.95 per måned når de betales årlig
• Eksklusiv prisplan for bedrifter

Best for:

• Ideell for alle størrelser av virksomheter, inkludert solo-entreprenører, startups, små og mellomstore bedrifter og store bedrifter 
• På tvers av virksomheter, som hoteller, restauranter og kafeer, underholdningssentre, klinikker, butikker, treningssentre og spa, etc. 
• Rimelige QR-baserte tilbakemeldingsløsninger

2. Hubspot

Hubspot tilbyr et omfattende verktøy for tilbakemeldinger fra kunder som forenkler kundeundersøkelser via e-post eller nettlenker. Verktøyet muliggjør enkel innsamling av kundedata og enkel deling. 

Unike egenskaper:

• En brukervennlig plattform med robuste funksjoner for tilbakemeldingsadministrasjon
• Ulike typer undersøkelser – netto promoterscore (NPS), kundetilfredshet (CSAT) og kundeinnsatsscore (CES) undersøkelser
• Nøkkelberegninger som kundetilfredshetspoeng, kundelojalitet og kundefølelsesporing
• Tilpassbare maler og analyser i ett enkelt dashbord

Priser:

• En gratis 14-dagers prøveperiode
• Ingen gratis plan er tilgjengelig
• Betalte abonnementer starter fra USD 15 til USD 150 per måned ved forhåndsbetaling, med tre forskjellige abonnementer

Best for: 

• Egnet for store organisasjoner, skalering av kunderelasjoner
• Robuste CRM- og tilbakemeldingsfunksjoner integrert med markedsføring

3. Hotjar

Hotjar gir AI-aktiverte undersøkelsesverktøy som gir informasjon om tilbakemeldinger fra kunder i sanntid. Nøkkelproduktene inkluderer undersøkelser, tilbakemeldingsknapper, varmekart, øktopptak og liveintervjuer. 

Unike egenskaper:

• AI-aktivert tilbakemeldingsanalyse og flere undersøkelsesmaler
• Opptaksøkt for å identifisere brukerfrustrasjon og forvirringssignaler
• Finn feil og feil gjennom konsollsporing
• Tilpass undersøkelsesskjemaet og målrett tilbakemelding for brukersegmenter 

Priser:

• Gratis plan tilgjengelig 
• Betalte forretningsplaner for 500 månedlige svar i undersøkelser og tilbakemeldinger starter fra USD 48 til USD 128 per måned når de faktureres årlig. 

Best for:

• Egnet for små bedrifter som fokuserer på nettsteder og UX/UI-tilbakemeldinger

4. Surveymonkey

SurveyMonkey tilbyr en alt-i-ett-undersøkelsesløsning som spesialiserer seg på nettbaserte meningsmålinger og tilbakemeldinger på arrangementer. Produkttilbudene inkluderer NPS for kundetilfredshet og lojalitetssporing.  

Unike egenskaper:

• Flere tilbakemeldingsskjemamaler er tilgjengelige 
• Tilgjengelighet av tilpasningsmuligheter
• Fleksible undersøkelsesplattformer som tilbyr åpne kommentarer, flervalg og vurderinger eller tilfredshetsskalaer

Priser:

• Gratis plan tilgjengelig
• Betalte planer for enkeltpersoner starter fra USD 10 månedlig, og lag fra USD 20 månedlig når de betales årlig. For en bedriftsplan, kontakt salgsrepresentantene. 

Best for:

• Egnet for små og store bedrifter som fokuserer på skalerbare undersøkelsesbehov

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo gir AI-drevet tilbakemelding og avansert målretting for spesifikke kundesegmenter. Den samler presis innsikt om tilbakemeldinger fra kunder ved ulike kontaktpunkter. 

Unike egenskaper:

• Tilbyr tilbakemeldinger fra flere kanaler, som spørreundersøkelser på stedet, i appen og e-post
• AI-drevet rapport og sentimentanalyse
• Høy svarprosent med spørsmålsgrening 
• Forgreningslogikk for å maksimere innsikt om kundeinteraksjoner

Priser:

• Gratis plan tilgjengelig
• Forretningsplanen starter fra USD 19.99 per 100 svar månedlig

Best for:

• Egnet for store bedrifter som fokuserer på undersøkelsesbehov for atferdsmålretting og UX-forskning

6. Trustpilot

Trustpilot er en pålitelig plattform som lar bedrifter forbedre omdømmestyringen ved å bygge kundenes tillit med åpne anmeldelser.

Unike egenskaper:

• Verifiserte anmeldelser for å forbedre Googles selgerrangering for bedrifter
• Del og vis Trustpilot-vurderinger og -anmeldelser på nettstedet ditt og e-postsignaturer
• Tilbakemelding fra kunder umiddelbart etter kjøp
• Robuste invitasjonsmetoder for bekreftet kundetilbakemelding 

Priser:

• Gratis plan tilgjengelig
• Betalte planer starter fra USD 259 per måned/domene (pluss) til USD 1,059 XNUMX per måned/domene (avansert). 

Best for:

• Egnet for store bedrifter som fokuserer på online omdømmestyring

7. Pallplass

Podium er en anmeldelsesplattform som tilbyr ulike verktøy for å fange opp og administrere tilbakemeldinger fra kunder fra forskjellige kanaler, inkludert tekst eller sms, e-post eller sosiale medier. 

Unike egenskaper:

• Sentralisert dashbord for gjennomgang og tilbakemeldingsadministrasjon
• Aktivering av masseutsendelser av tekstmeldinger og innsamling av tilbakemeldinger i sanntid om kundeinteraksjon 
• Innsamling av tilbakemeldinger ved å integrere anmeldelser fra Google, Instagram og Facebook
• Tilbakemelding fra kunder gjennom konverteringshistorikk og samtaleopptak

Priser:

• Ingen gratis plan er tilgjengelig
• Planpriser starter fra USD 399 (kjerne), USD 500 (Pro) og tilpassede priser (signatur)

Best for:

• Egnet for store bedrifter som fokuserer på meldingsbasert tilbakemelding eller SMS-markedsføring

8.Typeform

Typeform tilbyr allsidige tilbakemeldingsverktøy for tilbakemeldingsundersøkelser og skjemaer. Produkttilbudene tillater NPS, tilbakemeldinger med flere valg og vurderinger.

Unike egenskaper:

• Enkel integrering av undersøkelseslenker på sosiale medier
• Flere maler for ulike typer tilbakemeldinger
• Undersøkelser innebygd i e-poster og nettsteder
• Interaktive undersøkelser og samtaleformer med betinget logikk
• Integrasjon med andre apper, inkludert Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack, etc.

Priser:

• Gratis plan tilgjengelig
• Den grunnleggende betalte planen starter på USD 25 per måned når den faktureres årlig. Egendefinerte priser for bedriftsplanen. 

Best for:

• Egnet for små og store bedrifter med fokus på video og enkel interaksjon for innhenting av tilbakemeldinger fra kunder

9. InMoment

InMoment er kjent for sin AI-drevne samtaleintelligens som hjelper bedrifter å forstå kundeinteraksjoner og øke kundetilfredsheten.  

Unike egenskaper:

• AI-infunderte undersøkelser for etterspurte tilbakemeldinger fra kunder
• Muliggjør innsamling av data ved hvert kundeopplevelsessignal
• Påvirke rangering på sosiale medier, hjelpe med omdømmehåndtering. 
• Samle omnikanal-tilbakemeldinger via nett, i butikk osv., med kundehensiktsprediksjon

Priser:

• Den gjennomsnittlige månedlige datakostnaden for InMoment-programvare er rundt USD 3,125 XNUMX, som forklart av Vendr. 

Best for:

• Egnet for store bedrifter som fokuserer på administrasjon av bedriftskundeopplevelser

10. Zonka Feedback

Zonka tilbakemelding tilbyr omfattende kundetilbakemeldingsundersøkelser ved å integrere AI-drevne data fra alle kundenes kontaktpunkter. 

Unike egenskaper:

• Enkel lukking av tilbakemeldingssløyfen med AI-analyse
• Tilpassbare maler med enkel integrasjon med CRMS som Hubspot, Helpdesks som Zendesk og prosjektsamarbeidsverktøy som Jira
• Handlingsrettet innsikt i kundereisen og forbedret kundeopplevelse (CX) med sentimentanalyse
• Tilbyr CX-målinger, inkludert CSSAT, NPS og CES, for å muliggjøre problemløsninger i sanntid

Priser:

• Gratis plan og 14-dagers gratis prøveversjon tilgjengelig 
• Betalte planer starter fra USD 49 per måned med en svargrense på 250 og tilpassede priser for bedriftsplanen. 

Best for:

• Egnet for små og store virksomheter som fokuserer på databaserte kundeopplevelser

Konklusjon

Kundefeedbackverktøy er den mest effektive måten å lære om kundenes forventninger, ønsker og preferanser. Disse verktøyene lar bedrifter spore og måle kundekontaktpunkter og merkevareinteraksjoner. 

Tilbakemeldingsverktøyene hjelper bedrifter med å forbedre kundeopplevelsen. Hvert verktøy har imidlertid unike funksjoner som imøtekommer spesifikke tilbakemeldingsbehov, og avgjørelsen om det beste verktøyet avhenger av forretningskravene dine. 

Ofte stilte spørsmål