Innledning Covid-19-pandemien resulterte i to år med ustanselige forretningsavbrudd i 2020-2021. Kundeatferd gjennomgikk betydelige paradigmeskifter, og tvang bedrifter til å se på markedsførings- og kundeengasjementstrategiene sine på nytt. Selv om pandemien ga negative effekter på alle sektorer, tillot den organisasjoner å improvisere,