QR-koder for kundeservice: Forenkler teknisk støtte

Kundestøtte er avgjørende for å styrke kunder og opprettholde langsiktige relasjoner. Når de står overfor tekniske problemer, stoler kunder på kundeservice for å få hjelp. Så det er avgjørende å ha de riktige ressursene for kundestøtte med de riktige verktøyene.  

QR-koder for kundeservice har blitt et effektivt verktøy for å forbedre teknisk støtte og feilsøking, og gir rask og enkel tilgang til viktige ressurser. I følge Coolest Gadgets, 87 % av globale brukere finner QR-koder enkle, og bedrifter utnytter denne teknologien for å gjøre støtteprosessen mer effektiv og brukervennlig.

Denne artikkelen vil diskutere hvordan bedrifter kan bruke QR-koder for kundeservice for å forenkle teknisk støtte og skape en mer engasjerende og tilfredsstillende kundeopplevelse.

Hva er en QR-kode for kundeservice?

En QR-kode for kundeservice er utviklet for å styrke kundene og hjelpe dem med å løse tekniske problemer. Denne teknologien hjelper kundene raskt å identifisere sine problemer og finne løsninger. Kunder kan bruke QR-koder som leder lenker til kontakthjelp og feilsøkingsveiledninger, noe som sparer forespørselstid og gjør riktig støtte effektiv. 

QR-koder automatiserer støttefunksjoner, reduserer repeterende oppgaver for personalet og øker oppløsningstiden. Teknologien hjelper også med å løse vanlige problemer og samle nyttige data om kundeinteraksjoner, noe som kan forbedre støttetjenestene. Totalt sett effektiviserer og forbedrer QR-koder kundestøtteopplevelsen.

Slik bruker du QR-koder for kundeservice

Her er innsikten om hvordan du kan dra nytte av QR-koder for teknisk og feilsøkingsstøtte:

1. QR-kode for å ringe eller sende SMS

Å nå støtte umiddelbart bør ikke være utfordrende og tidkrevende når brukere står overfor tekniske problemer. Vanskeligheter med å finne kontaktinformasjon til kundeservice kan føre til frustrasjon, spesielt når brukere sliter med et teknisk problem.

For å unngå slike problemer bør produktemballasjen inneholde en QR-kode for å starte en telefonsamtale eller sende en SMS til teknisk støtte. Skanning av QR-koden ringer automatisk et støttenummer eller åpner en forhåndskomponert SMS, slik at brukerne kan få hjelp.

2. QR-kode for e-post

Kunder synes ofte det er utfordrende å beskrive tekniske problemer nøyaktig i e-poster, noe som fører til ufullstendig eller uklar informasjon. Dette kan føre til feilkommunikasjon og forsinke feilsøkingsprosessen, ettersom støtteteam kanskje må be om flere detaljer eller avklaringer.

Men å lage en e-post QR-kode for kundeservice med forhåndsutfylte emnelinjer og innhold om vanlige tekniske problemer vil hjelpe kundene med å gi relevante detaljer om problemene deres. Dette vil hjelpe tjenestemenn for kundestøtte å forstå problemene bedre og finne en effektiv løsning.

3. Multi-URL QR-kode for feilsøking

Enkel tilgang til ulike feilsøkingsveiledninger og vanlige spørsmål vil hjelpe kundene med å løse problemene sine raskt. Å søke gjennom flere ressurser kan være tidkrevende, spesielt hvis brukere er usikre på hvor de skal finne den mest relevante informasjonen. 

Hva kan du som bedriftseier gjøre for å hjelpe kundene dine i denne situasjonen? Vi anbefaler å lage en multi-URL QR-kode. Denne QR-koden vil koble til en side med flere feilsøkingsressurser og konsolidere alle nødvendige veiledninger og vanlige spørsmål. Deretter kan brukere skanne QR-koden og finne løsningen på det produktrelaterte spørsmålet på ett sentralisert punkt.

4. QR-kode for å gi produktinformasjon

Hvis du bruker produktet for første gang, trenger kundene detaljerte produktspesifikasjoner og oppsettinstruksjoner. Noen ganger leverer selskaper papirbaserte brukermanualer med utskrifter av dårlig kvalitet og små skript, som er vanskelige for leserne å forstå. Dette fører til brukerforvirring og vil kreve kundeservicestøtte. 

Så, gi omfattende informasjon gjennom en produktets QR-kode vil være mer meningsfylt. Det lar brukere få tilgang til spesifikasjoner og oppsettinstruksjoner via smarttelefonene sine, og gir dem mulighet til å forstå produktbruken og håndtere feilsøkingsproblemer uavhengig.

5. PDF QR-kode for brukerveiledning

En papirbasert brukerveiledning kan være klumpete og vanskelig å navigere når kunder trenger akutte løsninger. Brukere foretrekker ofte å navigere gjennom nettsøk når de håndterer tungvinte og presserende problemer.

Du kan legge til en PDF QR-kode som lenker til brukermanualen. Dette gir enkel tilgang til omfattende produktinformasjon uten å måtte søke gjennom fysiske manualer.

6. QR-kode for å reise forespørsel eller garantiregistrering

Å reise forespørsler eller manuelle garantiregistreringer kan være enklere og mer praktisk for kunder som bruker QR-koder. Bedrifter kan dele en skjema QR-kode for en enkel registreringsprosess. 

Skanning av QR-koden tar dem til et elektronisk skjema for å sende inn forespørsler eller registrere deres garantier. Dette forenkler prosessen, bidrar til å sikre at forespørslene deres er riktig dokumentert, og gir raskere løsning.

7. Tilbakemelding QR-kode for omdømmehåndtering

Tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for å forstå virksomhetens ytelse. Å få rettidig tilbakemelding fra kunder vil hjelpe bedrifter med å løse problemer og forbedre tjenestekvaliteten, noe som resulterer i et forbedret merkevareomdømme.

Den enkleste måten å samle inn data ved hjelp av digitale skjemaer er å bruke en tilbakemeldings-QR-kode. Denne QR-koden lar kunder skanne og gi tilbakemelding om opplevelsen deres. Det hjelper deg å få en bedre forståelse av kundenes behov og jobbe mot bedre tjenester.

8. URL for kunnskapsbaseartikler eller vanlige spørsmål

Kunder trenger ofte raske svar ved hjelp av innhold eller informasjon som gir vanlige spørsmål eller vanlige problemer. Det kan imidlertid være tidkrevende å søke gjennom hjelpeseksjoner eller støttesider.

Ved hjelp av en URL QR-kode kan løse dette problemet. I stedet for å søke gjennom hjelpeseksjoner eller støttesider, kan brukere skanne QR-koden for relevante artikler eller FAQ-delen. På denne måten kan du hjelpe brukere med å finne løsninger uavhengig og raskt ved å forenkle tilgangen til disse ressursene.

9. For å oppmuntre til nedlasting av apper

Bruk en app last ned QR-kode for å gjøre det enklere for brukere å laste ned støtte eller produktrelaterte apper. Generelt fører søk etter en app på en smarttelefon ofte til oppgivelse. Oppgi en QR-kode som lenker til appbutikken for umiddelbar nedlasting. 

Når brukere skanner QR-koden, tas de direkte til Play/App Store, hvor de kan laste ned appen. Dette forenkler installasjonsprosessen og sikrer at brukere kan få tilgang til ytterligere støtteverktøy og funksjoner.

10. Video QR-kode for opplæringsprogrammer

Noen ganger er skriftlige instruksjoner ikke nok til å hjelpe brukere med problemer. Videoer kan tilby klar og trinnvis veiledning for å forenkle prosessen. 

Inkluder en QR-kode for video veiledninger på produktemballasjen eller manualen. Skanning av denne QR-koden vil ta brukerne til en nyttig video som viser hvordan de løser problemer eller bruker produktet. På denne måten får brukerne rask visuell hjelp og løser problemer lettere.

Fordeler med å bruke QR-koder for kundeservice

QR-koder hjelper til med å forenkle kundeservice for teknisk og feilsøkingsstøtte. Her er de største fordelene ved å bruke QR-koder for kundeservice:

1. rask tilgang: Brukere kan få tilgang til hjelpeveiledninger, videoer og oppdateringer ved å skanne QR-koden.
2. Enkel kontakt: QR-koder kan koble til støttechat- eller e-postskjemaer, noe som gjør det enklere å få kundehjelp og teknisk assistanse.
3. Reduserer omfanget av feil: QR-koder sikrer at brukerne får riktig informasjon uten å skrive eller søke manuelt.
4. Bedre feilsøking: De kan lede brukere til trinnvise løsninger eller visuelle hjelpemidler, noe som gjør det lettere å fikse problemer.
5. Sparer tid: Å skanne en QR-kode er raskere enn å søke etter hjelp, noe som gjør støtteprosessen raskere.
6. Forbedret opplevelse: QR-koder forenkler hjelp og gjør prosessen jevnere.
7. Kostnadseffektiv: QR-koder er rimelige å lage og bruke, noe som gjør dem til et budsjettvennlig alternativ for støtte.

Hvor kan du legge til QR-koder for enkel kundeservicekontakt

Her er noen måter å legge til QR-koder som vil bidra til å øke kundenes synlighet og raskt få teknisk støtte:

• Produktemballasje: QR-koder bør plasseres på forsiden eller baksiden av emballasjen slik at brukerne kan skanne dem. For en mer diskret tilnærming kan QR-koder også være inne i lokket eller klappet.
• Brukermanualer/hurtigstartguider: Inkluder QR-koder i begynnelsen av manualer eller guider for å koble til oppsettsvideoer eller innledende feilsøkingstips. Du kan også legge til QR-koder ved siden av feilsøkingsseksjoner for å lede brukerne til detaljerte veiledninger eller videoveiledninger.
• På produktet: Fest QR-koder til brukergrensesnittpaneler eller produktetiketter for feilsøkingsressurser eller brukermanualer.
• Digital kommunikasjon: Inkluder QR-koder i e-postbekreftelser og støtteoppfølgings-e-poster som linker til oppsettsveiledninger, feilsøkingstips eller tilbakemeldingsskjemaer.
• Selskapets hjemmeside: Oppgi QR-koder på nettstedet ditt som brukere kan skrive ut og beholde sammen med produktene sine, ved å koble til ofte brukte støtteressurser.
• Kundeservicesteder: Du kan plassere QR-koder på servicedesk eller kundestøttesentre. Disse QR-kodene bør kobles til feilsøkingsveiledninger eller tilbakemeldingsskjemaer for å hjelpe brukere med å stille spørsmål.

Beste praksis for en QR-kode for kundeservice

Følg disse beste fremgangsmåtene for å sikre at QR-koder effektivt forbedrer kundestøttetjenester:

• Design og plassering: Bruk passende størrelser og plasser QR-koder på steder med høy synlighet for å sikre at de er enkle å skanne. Ideelt sett bør Qr-kodestørrelsen være minst 0.8×0.8 tommer. 
• Sikkerhet og personvern: Få QR-kodene dine fra en sikker og pålitelig tjenesteleverandør. QrCodeChimp gir krypterte URL-er for å beskytte brukerdata og personvern.
• Brukerutdanning: Inkluder korte instruksjoner eller sterk CTA i QR-koden for å oppmuntre kunder til å skanne. 
• Alternative metoder: Gi alternative måter å få tilgang til støtte for brukere som kan ha problemer med å skanne QR-koder eller som foretrekker andre metoder.
• Ulike støttealternativer: Tilby ulike støttekanaler (chat, e-post og vanlige spørsmål) for å imøtekomme ulike brukerpreferanser.

konklusjonen

Kundeservice kan tilby en allsidig og umiddelbar løsning ved bruk av Qr-koder for kunder som leter etter teknisk støtte og feilsøkingshjelp. Integrering av QR-koder for støttetjeneste kan forenkle kundenes forståelse av problemet, forbedre problemløsningseffektiviteten og gi en bedre generell brukeropplevelse. Så lag en QR-kode for kundeservice med QRCodeChimp og implementer det i dine tekniske støtteprosesser for å låse opp disse fordelene.

Ofte stilte spørsmål