Førstepartsdatastatistikk alle markedsførere bør vite 

Oppdag de kritiske aspektene ved førstepartsdatastatistikk. Lær hvordan du bruker dem til å lage personlige markedsføringskampanjer og forbedre kundeopplevelsene.
Opprett QR-kode Utforsk løsninger

Data er hjørnesteinen i enhver vellykket virksomhet. I følge et innlegg av The Economist, data er den "nye oljen" i den digitale æra, ettersom det er den mest verdifulle ressursen i verden i dag. Bedrifter bruker ofte personlig tilpassede data for å ta mer informerte beslutninger og drive virksomhetsvekst. 

Visste du at 80 % av forbrukerne tror personlig tilpasset brukeropplevelse påvirker kjøpsbeslutninger positivt? Så bedrifter må forstå kundenes ønsker og levere personlige løsninger som dekker deres behov. 

Førstepartsdata er et av dine hemmelige våpen der du kan levere og forbedre personlige opplevelser for kundene dine. 

Denne artikkelen samler førstepartsdatastatistikk, som dekker de avgjørende aspektene som enhver markedsfører bør vite. Det gir nøkkelinnsikt i forbrukeratferd og preferanser og hvordan førstepartsdata hjelper merkevarer med å ta informerte beslutninger og forbedre kundeopplevelser.  

Utnytt denne innsikten for å tilpasse markedsføringstiltakene dine, forbedre merkevarebildet ditt og ligge i forkant av konkurrentene. Les videre for å utnytte det fulle potensialet til førstepartsdata og heve kundeopplevelsene.

Hva er førstepartsdata? – Definisjon og eksempler 

En person som holder en penn i den ene hånden og et dokument i den andre som viser infografikk på første del datastatistikk

Førstepartsdata refererer til informasjon som samles inn direkte fra kunder gjennom deres interaksjoner med merkevaren på tvers av ulike offline og online berøringspunkter. Primært brukt til personlig markedsføring og forbedret kundeopplevelse, hjelper førstepartsdata organisasjoner bedre å forstå kundeatferd og preferanser og ta informerte beslutninger.

I følge SalesForce's Status for markedsføringsrapport, kundeinnsikt, førsteparts- og transaksjonsdata er de tre beste datakildene som brukes av 84 % av markedsførerne. 

Noen vanlige eksempler på førstepartsdata inkluderer: 

  • Analyse av nettsteder eller mobilapper 
  • Abonnementsdata (samlet inn fra brukere som abonnerer på nyhetsbrev eller e-postkampanjer)
  • Kundeundersøkelser eller tilbakemeldinger
  • Kundeservice interaksjoner
  • Lojalitetsprogrammer 
  • Data lagret i CRM-systemer (customer relationship management). 
  • Data samlet inn fra profiler på sosiale medier 
  • Ordrehistorikk 
  • Transaksjonsposter

Førstepartsdata: Kjentverdig for markedsføring

Ta en titt på denne statistikken for å forstå viktigheten av førstepartsdata for markedsføring: 

  • I følge en 2024 Acquia CX Trends Report, 93% av markedsførere mener innsamling av førstepartsdata er mer kritisk enn noen gang for en organisasjon. De forstår den sentrale rollen til førstepartsdata for å kjenne målgruppen og skape en personlig kundeopplevelse (CX).  
  • Basert på Forrester ConsultingResultatene fra 2024-undersøkelsen, som inkorporerer førsteparts kundeatferdsdata i markedsføringsstrategier, påvirker kundeanskaffelseskostnadene positivt med 83 %, kundetilfredsheten med 78 %, merkevarebevisstheten med 75 %, konverteringen med 73 % og avkastningen med 72 %. 
  • A Gartner undersøkelse avslørte at i 2023 mente nesten 60 % av markedslederne å samle førstepartsdata samtidig som kundeverdi og personvern ble balansert som mer utfordrende. Imidlertid rapporterte over 50 % av markedslederne som deltok i undersøkelsen som sterkt prioriterte førstepartsdata at de oppnådde bedre resultater i kundebevaring.
  • Ifølge eMarketer vil PayPals nylige lansering av en ny annonseringsplattform, PayPal Ads, utnytte sin førstepartsdata fra over 400 millioner PayPal-brukere, pluss 90 millioner Venmo-brukere og millioner av Honey-brukere. Betalingsgiganten får også tilgang til sine 225 milliarder transaksjonsdata på tvers av millioner av selgere.
  • Som data kompilert av eMarketer, fant annonsørperceptionsundersøkelsen at mer enn to av fem amerikanske markedsførere og byråer bruker proprietære identifikatorer som førstepartsdata når de handler med medieselgere. I følge Winterberry Group ble USAs utgifter til identitetsløsninger og tjenester beregnet til å nå nesten 10.4 milliarder USD i 2023.

Ulike metoder for å samle inn førstepartsdata

I markedsføring spiller førstepartsdata en sentral rolle i målretting og personalisering. La oss forstå ulike metoder eller tilnærminger for å samle dem.

Innsamling av data gjennom kundeundersøkelser eller tilbakemeldinger 

Innsamling av data gjennom kundeundersøkelser eller tilbakemeldinger

Gjennomføring av online kundeundersøkelser og utstede tilbakemeldingsskjemaer er de mest direkte og effektive metodene for å samle inn førstepartsdata. Spørreundersøkelser og tilbakemeldingsskjemaer gir klar innsikt i kundetilfredshetsnivåer og preferanser. De hjelper også organisasjoner med å identifisere de viktigste forbedringsområdene for produktene eller tjenestene deres. 

  • Ifølge Statista's 2024-rapporter anså 66 % av respondentene tilbakemeldinger fra kunder som den primære kilden for førstepartsdata, mens 59 % mente kundedemografi som en primærkilde.
  • I følge forskning av SurveyMonkey, 85 % av kundene gir tilbakemelding etter en god opplevelse, mot 81 % etter en negativ opplevelse.

Innsamling av kundedata gjennom CRM-systemer 

Customer Relations Management (CRM)-systemer er en nøkkelkilde til førstepartsdata, siden disse systemene lagrer informasjon hentet direkte fra kunder. 

Dataene inkluderer kundeprofildetaljer, kundeserviceinteraksjoner og ordre-/kjøpshistorikk. CRM-systemer sporer, samler inn og analyserer kundedata, og gir bedrifter innsikt for å hjelpe dem med å ta mer informerte beslutninger. 

Her er noen CRM-statistikker som fremhever deres betydning i førsteparts databehandling. 

  • Ifølge en CRM brukerundersøkelse, 74 % av respondentene var enige i at CRM-plattformer bidro til å forbedre deres tilgang til kundedata og gjorde dem i stand til å tilby mer personlig tilpassede opplevelser. 
  • Bedrifter av alle størrelser og bransjer tar i bruk CRM-systemer. Ifølge en undersøkelse fra Freshworks, 73 % av bedriftene vil sannsynligvis integrere CRM-programvare i 2024. I tillegg vil 94 % av teknologibedriftene og 71 % av småbedriftene  
  • Ifølge Statista, forventes det globale CRM-programvaremarkedet å være verdt nesten USD 89.03 milliarder innen utgangen av 2024 og nå en anslått verdi på USD 145.60 milliarder i 2029.
  • Salesforce hevder at CRM-systemet deres øker prognosenøyaktigheten med rundt 42 %. CRM-systemer hjelper bedrifter med å bedre forstå og møte kundenes behov ved å effektivt administrere all kunderelatert data og informasjon. 

Sporing av forbrukerdata på nettsteder eller mobilapper

Sporing av nettsteder eller mobilapplikasjoner er en effektiv måte å få førstehånds kundeinnsikt, inkludert brukerpreferanser, atferd og generelt engasjement. 

Det hjelper med å vurdere viktige beregninger som sidevisninger eller besøk, øktvarighet (tiden besøkende bruker på en nettside), klikkfrekvenser (CTR) og trafikkkilder. 

Her er noen relevante statistikker om beregningene ovenfor: 

  • I henhold til a Statista-undersøkelse i august 2020 i Storbritannia (Storbritannia), samlet 72 % av markedsføringsselskapene kundedata gjennom nettsidene sine. 
  • Basert på region er andelen kunder som bruker stasjonære datamaskiner relativt høy i Europa. Som vist i en Comscore-studie fra 2023 referert av SmartInsights, Frankrike (19 %), Storbritannia (18 %), Finland (18 %), Tyskland (16 %) og Norge (15 %) var de ledende europeiske landene som brukte stasjonære datamaskiner ved bruk av internett. På den annen side hadde asiatiske land den laveste bruken av stasjonære datamaskiner – Hong Kong (9 %), India (5 %), Indonesia (4 %) og Taiwan (1 %).   
  • Basert på antall sidevisninger per nettøkt i 2022, Statista fant ut at globalt sett hadde nettsteder i energi-, forsynings- og byggesektoren det høyeste gjennomsnittlige besøket per nettøkt. I løpet av fjerde kvartal 4 så stasjonære brukere i disse bransjene rundt syv sider per økt. Reiser og gjestfrihet fulgte, med nesten seks sider per økt. Reise- og gjestfrihetssektoren toppet listen for sidevisninger for mobilbrukere, tett fulgt av detaljhandel.
  • MobiLoud sier at nesten 60 % av all nettrafikk over hele verden kommer på mobile enheter. Blant disse mobile internettbrukerne foretrekker nesten 90 % å bruke mobilapper for en bedre brukeropplevelse. Den sier videre, med henvisning til rapporter fra Criteo/Button, at mobilapper har en 157 % høyere konverteringsfrekvens enn mobilnettsteder og skårer bedre i flere nøkkelengasjementmålinger.
  • Klar forklart hvordan Meta (tidligere Facebook Inc.) lovlig samlet inn mest mulig data, nesten 80 % av brukerdata. Instagram, den Meta-eide appen samlet inn 69.23 % av all tilgjengelig data, inkludert brukernes hobbyer, seksuell legning, vekt og høyde. I 2023, Meta genererte over 131 milliarder USD i annonseinntekter.
  • I 2022-undersøkelsen, data~~POS=HEADCOMP-boksen fant at 60 % av stasjonære brukere brukte en gjennomsnittlig øktvarighet på 3.5 minutter, sammenlignet med over 70 % av mobiltelefonbrukere som brukte samme øktvarighet.
  • Ifølge en studie av på dekk, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A til Å, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace og Square Appointments er de store bedriftsappene som samler inn mest data fra kunder eller brukere.
I følge en studie fra onDeck, er Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A til Å, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace og Square Appointments de store bedriftsappene som samler inn mest data fra kunder eller brukere

Få innsikt gjennom kundeservice/støtteinteraksjoner 

Kundeservice eller støtte samler inn data gjennom kundeinteraksjoner – inkludert forespørsler, vurderinger/tilbakemeldinger og klager – og hjelper bedrifter med å identifisere smertepunkter, kundetilfredshetsnivåer og produktproblemer. Slik innsikt hjelper dem med å levere forbedrede, individualiserte kundeopplevelser. 

Ta en titt på denne statistikken for å vite hvordan kundeserviceinteraksjoner er en gullgruve av førstepartsdata: 

  • A Khoros-undersøkelse fant at 83 % av forbrukerne var enige om at de var mer lojale mot merkene som løste klagene deres og leverte utmerket støtte. Dessuten er det mer sannsynlig at 43 % av forbrukerne gjentar kjøp etter en tilfredsstillende kundeserviceopplevelse.
  • I en studie fra 2020 utført av CFI Group, 36 % av respondentene delte sine kundeserviceerfaringer med andre. Omtrent halvparten av dem delte opplevelsene sine på sosiale medier – 39 % delte opplevelsene sine på Meta (Facebook), mens omtrent 13 % – 15 % delte på Instagram, Twitter og YouTube. 

Førstepartsdata vs. tredjepartsdata 

Førstepartsdata overmanner i økende grad tredjepartsdata i lys av økende bekymringer om brukernes personvern

I motsetning til førstepartsdata hentes tredjepartsdata fra brukere som et selskap ikke har et direkte forhold til. Bedrifter er avhengige av tredjepartsdata, spesielt de som ønsker å gå inn i nye markeder, for å forstå markedsforhold og forbrukerpreferanser mer omfattende. 

  • En av de kritiske årsakene til å redusere tredjeparts datapopularitet er de økende personvernbekymringene og forekomsten av datainnbrudd. I følge en rapport utgitt av SecurityScorecard og Cyentia Institute, 98.3 % av organisasjoner globalt har integrasjoner med minst én tredjepartsleverandør som har opplevd et brudd i løpet av de siste to årene.
  • Ifølge Salesforces siste markedsstatusrapport, har andelen digitale markedsførere som fortsatt bruker tredjepartsdata sunket betydelig fra 75 % i 2022 til 61 %. Dette illustrerer problemet med å finne pålitelig informasjon, og dermed gjøre kundeinnsikt, førsteparts- og transaksjonsdata til å være de tre beste datakildene som brukes av 84 % av markedsførerne.

La oss ta en titt på noen statistikker som indikerer hvordan tredjeparts datainnbrudd blir stadig mer vanlig: 

Ifølge Tredjeparts bruddrapport 2023 av Black Kite var helsesektoren, i samsvar med året før, det vanligste offeret for tredjeparts brudd, og sto for 34.9 % av hendelsene i 2022.

  • I henhold til den samme rapporten fra Black Kite som samlet tilbakemeldinger fra 250 CISOer, hevdet 53% å ha vært målrettet av minst ett løsepenge-angrep året før, mens 69% forventet å møte minst ett løsepenge-angrep i 2022.
  • Ifølge en undersøkelsen om brudd på cybersikkerhet 2022 av Gov.UK rapporterte 92 % av høyskolene, 70 % av ungdomsskolene og 41 % av barneskolene over hele Storbritannia om hendelser med tredjeparts datainnbrudd i 2022. 
  • I 2021 sto løsepengevare for nesten 27% av alle tredjepartsangrep, blir den vanligste formen for tredjeparts datainnbrudd.

Økende risiko knyttet til personvern har brakt tredjeparts datapraksis under linsen til store reguleringsorganer, noe som har resultert i håndheving av strenge personvernregler som CCPA og GDPR. 

  • Som et resultat hadde Google som mål å fase ut tredjeparts informasjonskapsler helt fra og med januar 2024. Google forklarte at Google Chrome begynte å begrense tredjeparts informasjonskapsler som standard for 1 % av brukerne tidlig i 2024 og fullførte planen i juli. Den uttalte også at den fullstendige opptrappingen av alle brukere er avhengig av å ta opp eventuelle gjenværende konkurranseproblemer fra Storbritannias konkurranse- og markedsmyndighet (CMA).

Gitt dette scenariet, tyr bedrifter i dag i økende grad til førstepartsdata ettersom de er mer nøyaktige, pålitelige og sikre. 

Innpakning opp

Ved å bruke førstepartsdatastatistikk kan bedrifter lære og forstå fakta knyttet til kundeatferd, preferanser og behov. Statistikken vil hjelpe markedsførere med å ta informerte beslutninger om deres markedsføringstiltak, med fokus på målgruppen med personlige tjenester eller produkter.  

Med økende personvernbekymringer blant kunder og tredjepartsdata som blir mindre pålitelige, har førstepartsdata blitt mer avgjørende enn noen gang siden de gir bedrifter verdifull kundeinnsikt. Denne innsikten hjelper dem å tilpasse markedsføring og bygge tillit hos kundene.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor er førstepartsdata mer pålitelige enn tredjepartsdata?

Førstepartsdata er mer pålitelige enn tredjepartsdata fordi de innhentes direkte fra kunder og i samsvar med personvernforskrifter som GDPR og CCPA.

Hva er de vanlige kildene til førstepartsdata?

Hvordan gagner førstepartsdatastatistikk bedriften din? 

Kan hende du også liker

Digital visittkort

Alt om NFC digitale visittkort: nåværende statistikk og fremtidige trender

Oppdag NFC digitale visittkort gjeldende statistikk og trender som kommer i fremtiden. Finn ut hvorfor NFC-kort omformer nettverk med bærekraft og innovasjon.

Digital visittkort

Digital visittkortstatistikk i 2025: Bruk, applikasjoner, adopsjon og toppspillere

Oppdag noen viktige statistikker for digitale visittkort, inkludert markedsstørrelsen på digitale visittkort, sammen med nøkkeldriverne deres, hvordan folk bruker dem og mye mer. 

QR kode

QR-kodestatistikk for 2025: bruk, trender, prognoser og mer

QR-kodelandskapet har endret seg betydelig de siste årene, spesielt etter pandemien. Vi har samlet noen QR-kodestatistikker og prognoser for å hjelpe deg bedre å forstå bruken og potensialet til QR-koder.

Diverse

60+ e-postmarkedsføringsstatistikk for 2025

E-posten, oppfunnet i 1971, er en av de eldste måtene for umiddelbar digital kommunikasjon. Hvis du er i tvil om effektiviteten til e-postmarkedsføring, her er 60+ statistikker for å ombestemme deg.